九江职业技术学院黄莉 九江职业技术学院后勤服务集团自2004年组建以来始终坚持按照学院提出的建立符合社会化市场要求和高职院校教育规律的后勤保障体系的总目标、总要求，实事求是，积极稳步地推进后勤社会化、企业化、专业化的改革，坚持以育人为根本，以教学为中心，改革运行机制，管理模式，提高工作水平和服务质量，强化内部管理，降低运行成本，努力开拓校内市场，逐步形成了市场竞争能力增强，服务保障到位，师生员工满意的后勤模式，后勤集团确定了“立足校内市场、拓展校外市场”的发展战略，树立了依托市场做优做强的理论，并在这一理论的指导下进行了一系列的改革。 1、抓好深化改革，不断完善运行机制和管理模式。 （1）抓好了集团员工定编定岗工作，严格按照《劳动合同法》的法规条例，对集团部门人员结构进行调整，优化整合人力资源，完善集团用工制度。继续引入竞争机制，注重引进人才加盟后勤管理。 （2）建立和实行了经济目标责任制，对餐厅、商场、电信营业厅、体育馆、太阳能、水电管理等管理经营部门提出了目标管理，与有关责任人签订了经济责任状，将经济指标进行分解，明确责任人，建立高效机制，严格考核，层层落实。四年来集团经营服务部门和网点均完成了目标管理任务。 （3）坚持了动态管理，严格按照集团管理制度和岗位职责进行考核，对工作质量、劳动纪律、卫生情况等实行了定期考核，考核结果与分配奖惩挂钩，同时集团加大了对岗位考核的力度，建立末位淘汰机制，对不能履行岗位职责或出现事故的视情节及时严肃处理。 3、全力抓好稳定和品牌建设工作，全面推进了精细化管理，切实提高集团各部门服务质量。 （1）不断提高餐饮服务质量，切实抓好商场内部管理。 坚持开展“优质服务月”、“优质服务窗口竞赛”活动，强化服务意识，优化服务环境，完善服务功能，提高服务质量，改进窗口形象，展现行业风采，打造服务品牌。以师生满意率为导向，规范管理，规范服务，打造品牌团队、品牌员工；认真落实工作任务目标，责任到人，责任到岗，强化执行，强化监督；不断完善成本核算、绩效考核和薪酬分配制度考核，优劳、优绩、优效、优酬，加大满意率指标在绩效分配中的权重；扎实抓好“文明餐厅”、“标准化餐厅”创建工作，持续改进和加强餐厅服务工作，创办特色餐饮、品牌菜以满足各类消费者的需求，加强与无公害农副产品生产厂家的合作，为消费者打造安全、健康、绿色的消费平台。 提升服务品质，提高经济效益。完善商场管理运行机制，激发员工的积极性；扩大经营项目，在丰富商品品种上下功夫；规范市场、开发市场，做好商品促销工作，使商场成为部门重要经济增长点。 （2）着力抓好了学生宿舍管理。加强了学生宿舍管理队伍的建设和管理。强化了宿舍队伍的教育、培训，提高队伍素质；加强了学生在宿舍的管理和考核工作，把学生的日常规范、卫生状况纳入宿舍管理的重要方面，宿舍管理逐步建立了学生在宿舍的表现的考核机制，配合做好思想教育进宿舍工作；加强宿舍文化建设，坚持开展了学生宿舍卫生检查评比和宿舍征文活动，发挥宿舍教育阵地的作用，有效团结和教育大学生。继续开展了“星级寝室”、“党员星级示范寝室”的评选工作，配合学院各系楼栋党员活动室，开展好宿舍内的各项活动。 （3）扎实推进了节约型机关、节约型后勤、节约型校园建设，加强维修管理和物业服务工作。实行了维修服务承诺，提高了维修到位率，完善了责任包片维修服务，做到了主动巡视、主动维修，改进了服务，强化了节约意识，使维修满意率不断提高；加强了教室管理员的岗位培训工作，明确了岗位职责，强化了兢业精神，同时加强了巡视、检查和考核工作，全面抓好了教室卫生、维修、值班的管理。 4、注重市场开拓，培植了新的经济增长点，做大做强了产业。 集团注重抓好市场开拓工作，在抓好商场和餐饮的经营管理的同时，努力做好了集团其他经济增长点的的经营工作。 （1）在馨园三楼开办了“计算机中心”，培植了新的经济增长点，同时为同学们提供计算机技能训练的学习场所。 （2）加强了体育馆的管理和经营工作，充分发挥了场馆功能，除更好地提供了强身健体的场所外，使体育馆成为了展示学院实力和管理水平的窗口；同时较好地挖掘了学院俱乐部的经营潜力，拓宽服务面。 （3）在学院的支持下，驾校工作开展得有声有色，为集团开辟了新的财源；继续做好“电信营业厅”、“联通营业厅”“移动营业厅动感地带”通信经营工作，严抓内部管理，进一步加强了与九江各通信部门的合作经营工作，争取更多的经营优惠政策，继续做好了通讯这篇“文章”。 （4）太阳能工程销售代理工作今年取得了良好的销售业绩，成功承接了九江市大中院校、医院、宾馆等太阳能业务，实现了太阳能业务营业额和利润双丰收。 （5）集团继续做好了“简易招待所”、“长虹纯净水厂”、“IP电话服务中心”、“智能洗衣市场”“自动取款机”等经营工作；集团维修工程队成功地承接了学院的小型工程任务，并严格执行了维修工程程序，节约了成本，提高了工程质量和效益；按照学院校园绿化、美化方案，配合做好了实施和服务工作。 （6）节水节电工作取得明显成绩。完善了水电管理办法，坚持了巡视检查制度，按照定额管理加大了回收力度，水电费纯支出比2007年少支出了52万元。 5、抓企业文化建设，提高队伍素质，增强集团凝聚力和核心竞争力。 集团重视队伍建设，注重培养了员工树立发展意识、改革意识、质量意识和服务意识。采取了以培训为主、引进为辅，培训与引进相结合的集聚人才的措施。同时，坚持开展职业培训活动，形成了多层次、多形式、多种类的培训格局，一是注意加强了集团中层干部的培养和管理；二是注意加强了对管理骨干、技术骨干培训，讲授经营、管理和服务知识，进一步开展岗位练兵活动，提高了职工的理论素养和工作水平。评选出了“技术革新奖”、“工作质量奖”、“节能降耗奖”等奖项，并根据党员职工的贡献大小，分别给予不同的奖励，从而激发了党员职工努力工作的热情。 集团注重加强了思想宣传工作，对外在国家刊物上发表论文2篇，高校后勤网上刊发新闻稿件2篇；对内宣传进一步加强，较好地完成了集团制定的宣传报道任务。在工作中大力发扬团队精神，持续开展争创“星级服务员”、“星级寝室”等活动，提高服务质量和水平；开展后勤干部员工多读书、读好书活动，将书本知识运用于实际工作中去，把后勤工作做实做细。 集团连续四年荣获院运动会团体总分、“一二.九”大合唱比赛均荣获了第一名，连续四年荣获“先进集体”光荣称号，并被院党委授予“先进党总支”等光荣称号，集团职工集体观念进一步提高，凝聚力明显增强，部门工作取得了一定成绩，集团的管理服务能力有所增长，社会效益、经济效益正在不断提高。 九江职院后勤在推进社会化改革的过程中之所以能做优做强，主要是离不开九江经济发展的良好环境，离不开教育事业发展的大好局面，离不开全体后勤员工的共同努力。他们昨天取得的成绩是今后前进的基础，相信在高校后勤社会化改革的征途上，九江职业技术学院后勤一定能走出一条符合市场经济要求和高校教育发展规律的后勤发展新路。