淮阴师范学院 相井成 新型高校后勤保障体系的逐步建立，为高校后勤资源的配置提供了更加广阔的选择空间，为社会企业开拓高校服务市场提供了发展平台，同时也为社区公寓的大学生思想教育工作提出了新的课题。无论是社会企业进入高校后勤服务还是高校自办的后勤服务，市场意识普遍得到强化，经营效益得到高度重视，服务手段也在不断翻新花样，但有些高校的公寓文化中明显缺少了育人氛围。特殊的顾客群体决定了高校公寓不仅是后勤服务的市场，更是大学生思想政治教育的重要阵地，新型高校后勤保障体系必须突出“育人”的宗旨。 一、重视公寓管理队伍建设 全面提高育人意识 1、高校公寓是特殊的市场，育人应成为主流意识。长期以来，高校思想政治教育队伍 主要是“两课”教师、团学干部，这是思政工作的主力部队，事实上，公寓管理队伍同样承担着育人重任，特别是在大学生成才、成长以及世界观、人生观和价值观的影响方面起着越来越重要的作用，但这样的作用目前并未完全得到应有的重视和有效发挥。有的高校在抓思政队伍、心理健康教育队伍进公寓时，由于轻视甚至忽视公寓管理队伍在这些工作中的特殊作用，各行其是，往往难以形成合力，使思想政治教育的针对性和实效性有所降低。而一些服务企业为减少用工成本，大都聘用一些文化素质较低的宿管人员，缺少岗位培训，甚至有的公寓管理中心主任也只有初中文化水平，缺乏对大学生进行思想政治教育的意识和素养，与现代大学生公寓管理的要求极不适应，有些高校后勤聘用了不少大学毕业生，因成本问题大都没有安排在公寓管理等相关岗位上，“好钢没有用在刀刃上”，资源配置不合理。科学发展观的核心是以人为本，在新的形势下，如何统筹协调各方资源，充分利用大学生公寓这块思想政治教育阵地，深入广泛地开展大学生公寓文化建设，不断丰富思想政治教育的内涵，扩展思想政治教育的手段，笔者认为必须高度重视公寓管理在育人工作中的功能作用，让思政工作队伍、心理健康教育队伍和公寓管理队伍形成合力，增强大学生思想政治教育和心理辅导工作的针对性和实效性。 2、高校是培养人才的摇篮，是大学生人生之梦升起的地方，学校领导应从科学发展观的高度来认识并对公寓管理重新审视、定位，遵循优质优价的市场经济原则，选聘有较高文化品位（背景）并能遵循高教规律的物管企业进校服务，管理人员应具备大学以上文化并有学生工作经验，服务人员必须经过专业训练，既要勤劳善良，懂得礼仪规范，又能善于与人沟通交流，有较强的洞察力和分析问题的能力特别是应变能力；校内后勤企业自主管理的公寓，可以从本校选聘一些热爱此项工作的优秀毕业生充实管理队伍，相对于普通劳动者，用人成本较高，表面上看确实增加了后勤企业的负担，但他们培训成本低，文化素养高，稍加指导培训，便可以很快适应工作要求，这些毕业生对母校忠诚度高，执行力大，他们在为学生提供知识型服务的同时，也使学校的思相政治教育网络拓展到最前沿，这些投入对于学校的和谐稳定、学生的培养发展来说都相当值得。当然，也必须对其他服务人员加强教育培训，增强育人意识，规范服务行为，能够自觉主动地满足学生服务需求，真诚耐心地倾听学生意见，成为值得学生信赖的亲人。淮阴师院领导从科学发展观高度认识这一问题，胡相峰院长在全校后勤工作会议上明确指出：后勤工作也是学生工作，不要有单纯服务的观念，高校的中心工作是培养人，通过教学、管理和服务等环节来实现培养目标，必须不断提高后勤队伍素质，切实履行管理育人、服务育人光荣职责，要求建立全方位、立体化的学生思想政治教育体系。增加对大学生公寓管理的投入尤其是人力资源的投入，是高校学习实践科学发展观的必然要求，是发展大学生公寓先进文化、用科学理念引导大学生成长、成才的现实需要。 二、以学生为中心 充分发挥公寓管理工作的教育功能和宣传功能 1、通过近十年的建设发展，高校后勤在基础设施方面已经能够适应学校规模发展的需 要，学生公寓内部设备配套齐全，空间宽大舒畅，品位较高，生活服务比较全面、到位，满足了学生在宿舍自修学习的需求。由于扩招的影响，公共教室、流动教室增多，课堂学习弱化，使学生有更多的时间在宿舍自由支配，寝室文化、网络文化、宿舍论坛兴盛，需要及时有效的引导；一些有心理障碍、精神疾病的学生需要及时发现、辅导和治疗；学生违纪违规甚至违法行为在宿舍区有增多的趋势，大学生就业问题则成为目前宿舍讨论的热门话题，等等。专职的思政教育老师、学生辅导员以及党团工作者已经难以全面深入具体地完成这些复杂细致的艰巨任务，学校、职能部门应以强烈的政治责任感和历史使命感对待大学生思想教育和心理健康教育，把沉重的道德压力转化为倾心为学生服务，诚心帮助学生进步，热心为学生谋划发展思路。要准确把握中央及教育主管部门的文件精神，针对大学生思想实际、学校实际和公寓管理实际制定切实可行的目标计划、措施方案，目标计划及措施方案的策划、制定、评审和修改，应主动征求公寓管理部门意见，增强目标计划及措施方案的可行性和贯彻实施的有效性。公寓管理必须积极地配合学校党政部门工作，结合自身工作特点，及时了解、掌握社区内学生信息，创新服务理念，充分利用社区公寓这块阵地加强对大学生的宣传教育和信息交流，努力维护校园稳定，促进校园和谐。把党支部建在“楼”上，每幢楼至少建一个学生党支部，公寓管理人员要主动加强与他们的联系与沟通，积极引导，关心帮助，发挥学生党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，推动思想政治教育在大学生公寓的深入开展。 2、建立健全统一的协调机构，从组织上保证大学生公寓思想政治教育取得实效。成立由学生工作部门牵头、相关部门负责人参与的公寓管理综合领导小组，作为常设机构全面协调、指导学生公寓的党建、思想教育和心理健康教育工作，负责人员培训、工作安排、检查督促、考核评比等。建立和完善辅导员进公寓、党团组织进公寓、心理健康教育进公寓等一系列规章制度，明确任务职责，工作规范、程序。建立快速反应机制，为应对学生宿舍区突发事件，如火灾、急病、人身伤亡事故、起哄、聚众闹事等，成立应急事故处理小组，制定应急预案，公布紧急疏散示意图、报警电话、救助电话、维修电话等；建立公寓管理工作长效机制，做到急事突现不惊慌，难事来临不露怯，大事面前有章法。加强巡视检查。有些辅导员、政工人员和管理工作者在进驻公寓时，往往“等事办”的思想比较严重，主观上不愿也不肯深入学生宿舍巡视检查，自己发现不了大学生中存在的问题，往往失去思想教育的最佳时机，殊不知在过程中进行的思想教育针对性最强、效果也最好。由于工作性质、侧重点有所不同，各部门不可能每天都同时到宿舍区上班，但公寓管理中心是全天候运转，不停地在守望着这群年轻而富有生机活力的心灵，在信息获取方面快捷、准确，因此，与相关部门之间的信息沟通十分重要，除正常的例会制度外，还应建立多种沟通形式和渠道。 3、思想政治工作需要经常的宣传和灌输。对于大学生的思想政治教育，要想避免空洞 无物和枯燥乏味的说教，就必须掌握大量的、有代表性和说服力的现实材料，对当前大学生的思想动态、心理状况有全面深刻的了解，对一些特殊个案进行分析、研究，找出解决办法。公寓管理人员因工作的特殊性，在搜集信息、掌握资料方面占有很大优势，思想政治教育和心理健康教育要重视并充分利用这方面的资源，思政工作者和心理健康教育者要主动与公寓管理人员打交道、交朋友，把对方的信息转化为自己的资源，使抽象的理论具体化，增强思政教育的针对性和实效性。公寓管理、服务人员在日常的工作和与学生接触的过程中，对已经发现而又难以处置的学生思想言行和心理问题应及时按规定的渠道传递、汇报，保持信息的通畅和问题处置的快捷、高效，这是大学生生活区稳定和谐的基础和前提，也是高校思政工作、党建工作以及大学生心理健康教育扎实有效的保证。 三、创新公寓文化，融教育管理于服务之中 公寓管理很大程上是在从事学生工作，每天都在直接与学生打交道，对学生的影响力不可小视，因而不能满足于简单的生活服务。公寓管理队伍在高校思政工作、党建以及心理健康教育进公寓的过程中起着不可替代的基础性作用，既可充当桥梁又能作为纽带，公寓文化是重要载体，应充分发挥先进文化对大学生的导向作用和教育作用，创新公寓文化形式，扩大学生的参与面，与学生共建、沟通、交流，集思想、艺术及娱乐于一体，提升大学生的思想境界和认识水平；丰富公寓文化内涵，从本质上讲，高校公寓管理组织是一个经营实体，其文化必然要体现经营性特征，但这种经营文化又区别于一般意义上的社会企业文化，这主要是由她的服务宗旨决定的，即育人文化，当然还应包含质量文化与环境文化等；积淀文化底蕴，任何文化都有历史传承，否则就不会出现创新发展，公寓文化也同样如此，我们应及时地对一些文化特色加以归纳整理，形成理论成果，并使之固化。先进的富有特色的公寓文化不仅使社区公寓成为学生生活的乐园，同时已成为他们接受思想政治教育的第二课堂和进步的阶梯。服务育人是高校后勤工作必须秉承的宗旨，是后勤企业文化的中心，是满足大学生精神文化及道德需求的重要因子。服务育人是一项持久的系统工程，她存在于员工的言语之中，存在于服务提供的每一个细节之中，形式多种多样。因此，公寓管理人员必须不断加强理论学习和业务培训，提高自身素养，不仅要追求卓越管理，还要善于做大学生的思想政治工作和心理辅导工作，强化学习意识，做到思想常新，“育人”方法常新，“育人”手段常新。在某些情况下，效率甚至根本不重要，而创造性才是关键所在，“创新”是新时期大学生公寓管理工作内涵建设的主要途经。要科学规划，精心安排，结合自身工作性质与特点，寓教育于管理服务过程中，后勤公寓管理人员通过人性化、高品质、细致入微的管理服务，对于一些有思想障碍或生活困难的学生，给予他们父母般的关爱和力所能及的帮助，学生的心灵和品格会在这种关爱和帮助中得到升华并趋于完美，他们对于自己的人生发展和未来会更加充满信心和希望，这些都是专职的思政教育工作者所无法做到的。不管是引进来的队伍，还是自家的后勤，学校领导都应一视同仁，对这支队伍的建设和发展给予特别关注，并不断加强领导和相关的培训工作，赋予他们新的使命，让科学发展观在高校得到全面贯彻。